Проект по развитию

Тренинговый проект по развитию бизнеса

«Через сервис к продажам»

Цель проекта:

Освоение и закрепление навыков качественного обслуживания, формирование навыков эффективных продаж при непосредственном общении и при общении по телефону у действующих сотрудников, с целью увеличения количества сделок, повышения лояльности клиентов и поддержания соответствующего имиджа компании.

Проект включает:

Организационная диагностика (анализ текущей ситуации) - "комплексное обследование" компании с целью выявления и оценки её сильных сторон и проблемных зон, а также, ее возможностей для изменений.
Стратегическая сессия.
Разработка и написание ключевых бизнес процессов, оптимизация.
Разработка скрипта диалога с клиентом при осуществлении продаж по телефону и при непосредственном общении.
Проведение тренинга по внедрению технологий качественного сервиса направленного на повышение лояльности клиентов и увеличению продаж.
Сертификаты о прохождении программы тренинга для участников.
Посттренинговое сопровождение.

Особенности проекта:

Это 100% проект «под Вашу компанию», потому что каждый проект/тренинг готовится с учетом специфики, особенностей и менталитета именно Вашей компании.
Это гарантированный приток клиентов и рост продаж, потому что в процессе обучения появляются новые идеи, открываются новые стороны каждого сотрудника, пробуждаются внутренние стимуляторы у каждого участника.
Это не веселое и беззаботное времяпрепровождение, а командная работа на результат, которая непременно поселит в каждом сотруднике ответственность за свой вклад в развитие компании. Включение и полная отдача каждого участника.
Знания, которые мы даем, меняют продажи сразу.

Этапы работы:

1 Этап
Организационная диагностика. (анализ текущей ситуации)	В результате диагностики: Определены явные и скрытые проблемы компании, снижающие ее эффективность, с указанием причинно-следственных связей; Определены корневые проблемы, особенно влияющие на ситуацию в компании; Выявлены организационные патологии, дана их расшифровка и анализ возможных последствий; Осуществлен анализ эффективности существующей структуры компании; Дана картина компании глазами работников различных уровней; Выявлены особо опасные управленческие ошибки, влияющие на эффективность компании.
2 Этап
Стратегическая сессия	В результате работы: Определенно место компании на рынке, в конкурентной среде (сравнение с конкурентами); Определены сильные и слабые стороны предприятия и продукта (угрозы и возможности); Выявлены конкурентные преимущества компании; Выработаны конкретные мероприятия для улучшений работы, формирование единого бюджета с этой целью; Разработана миссии и идеология компании, принятия плана работы на ближайшую и длительную (до 5 лет) перспективу. SWOT анализ (Сильные стороны, Слабые стороны, Возможности, Угрозы).
3 Этап
Разработка и написание бизнес процессов, анализ внедрения	В результате работы: Прописаны и утверждены бизнес процессы от входящего звонка до совершения покупки. Прописаны и утверждены основные бизнес процессы.
4 Этап
Разработка скриптов продаж при непосредственном общении, адаптированных под реалии нынешних клиентов.	В результате работы: Прописаны скрипты продаж.
Разработка скриптов продаж по телефону, адаптированных под реалии нынешних клиентов.	В результате работы: Прописаны скрипты продаж по телефону.
5 Этап
Поведение тренинга по программе: «Через сервис к продажам».	В результате работы: Отработка навыков продаж через эффективный сервис за счет овладения методикой повышения лояльности клиентов и увеличения среднего чека. Отработка навыков работы с возражениями и претензиями клиентов. Понимание ответственности и вклада каждого сотрудника в решении общих задач. Осознание влияния внутренних убеждений сотрудников на степень эффективности достижения личных и командных целей. Способы изменения убеждений.
6 Этап
Посттренинговое сопровождение.	В результате работы: Закрепление материала Применение знаний, умений, навыков, полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной профессиональной деятельности.
Период проведения проекта:	30 календарных дней
Место проведения:	на территории заказчика
Время проведения тренинга:	«Через сервис к продажам» 1 день (с 9-00 до 18-00 ) перерыв на обед с 13-00 до 14-00
Количество участников в группе:	До 15 человек

Стоимость проекта

700 000 тенге