Когда услуги, оказываемые конкурирующими компаниями, начинают приобретать все более однородный характер, т.е. когда материальные компоненты услуг и тарифы становятся примерно одинаковыми, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса - самым важным.
Продолжительность тренинга: 1 день - 8 часов
Программа тренинга
|
|
Особенности сервиса |
|
|
|
|
|
Выстраивание отношений с клиентом |
|
|
|
|
|
Знаки внимания |
|
|
|
|
|
Этапы обслуживания клиента |
|
|
|
|
|
Стандарты отличного сервиса |
|
|
|
